Todos nuestros productos son hechos a mano con gran cuidado y detalle. El tiempo de elaboración es de tres (3) a cinco (5) días hábiles antes de que su pedido sea enviado, en el caso de productos de la opción maceteros. Para la opción de lámpara es de treinta (30) días hábiles y, para la opción de accesorios es de quince (15) días hábile; una vez fabricados serán despachados a su destino.
Los costos de envío varían según la opción elegida y la ubicación del destinatario. En caso de la colección maceteros el envío es gratuito en pedidos superiores a $500.000 COP.
Nuestros productos se empacan cuidadosamente para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. La maceta en que se envían las plantas garantiza que se mantenga la humedad y protejan las raíces durante el transporte, y con un embalaje se asegura que no sufra durante el trayecto
Para referencias con plantas solo hacemos envíos a nivel nacional. Actualmente, para todo nuestro catálogo realizamos envíos a nivel nacional. Estamos trabajando para expandir nuestras operaciones a nivel internacional. Por favor, verifique la disponibilidad de envío a su ubicación antes de realizar el pedido.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un mensaje con el número de seguimiento para que pueda monitorear el progreso de su entrega.
Si la persona que realizó el pedido no está presente para recibirlo personalmente y autoriza que el producto sea entregado en portería, dejado en otro lugar o recibido por un tercero (quien firma la guía) tulasí no se hará responsable por cualquier daño que pueda sufrir el producto a partir de ese momento. Para evitar cualquier inconveniente, recomendamos asegurarse de que una persona de confianza esté disponible para recibir el pedido en el momento de la entrega y verificar antes de firmar la guía que todo esté en perfectas condiciones. En el caso de productos fabricados en vidrio o cerámica, una vez que se ha recibido el pedido, no se aceptarán devoluciones con fines de garantía.
Si su producto llega dañado o no en las condiciones esperadas, por favor absténgase de firmar el recibido y devuélvalo inmediatamente a la transportadora. Enviaremos un reemplazo o emitiremos un bono de compra según corresponda.
Por favor, ten en cuenta que el tiempo de entrega de tu paquete puede variar y no es preciso. Aunque hacemos todo lo posible por garantizar entregas rápidas y eficientes, factores como el volumen de pedidos, la ubicación y los tiempos de procesamiento pueden influir en el tiempo que tarda en llegar tu paquete. Agradecemos tu comprensión y paciencia.
No somos responsables por retrasos causados por el transportista, condiciones climáticas adversas, o eventos fuera de nuestro control.
Dado que trabajamos con plantas, no aceptamos devoluciones.
para cualquier pregunta o inquietud sobre el envío, puede contactarnos a través del correo ventastulasi@tulasi.co o al WhatsApp +573046030725 y estaremos encantados de asistirle.
El personal de nuestra empresa no está autorizado para realizar ninguna actividad dentro del lugar de entrega. No hará instalación de productos, el montaje de muebles, la manipulación de plantas o cualquier otra tarea fuera de la simple entrega del paquete. Agradecemos su comprensión y colaboración en este asunto.
En tulasí, ofrecemos una garantía de 4 meses para productos textiles y de 8 meses para iluminación y accesorios. Nos comprometemos a responsabilizarnos del cambio o reparación de piezas una vez que nuestro personal haya verificado que el defecto del producto es de fabricación y sea reportado como una garantía válida.
Es importante tener en cuenta que, para piezas de vidrio o porcelana, es necesario verificar el estado del producto antes de firmar su recepción. De lo contrario, tulasí no se hará responsable de reparaciones o cambios posteriores.
Para hacer valer la garantía, es posible que te solicitemos evidencia fotográfica del problema y que nos devuelvas el producto para su inspección, además, es necesario presentar los comprobantes de pago de la compra y, en caso necesario, devolver el producto en su embalaje original.
Para hacer efectiva la garantía, el comprador debe enviar el producto a la dirección proporcionada por tulasí. Una vez que la garantía sea validada, tulasí se encargará de cubrir el costo de envío del producto de vuelta al cliente.
Nuestros productos son elaborados con esmero utilizando una combinación de técnicas tradicionales y materiales artesanales de alta calidad, como el algodón, el fique, la maderas y materiales industriales como el cobre, el latón, la plata, el oro golfi, entre otros. Debido a esta atención al detalle y al proceso artesanal, es posible que encuentres algunas imperfecciones mínimas y variaciones en la tonalidad del color en nuestros productos.
Queremos destacar que estas variaciones son parte del encanto y la autenticidad de los productos artesanales de tulasí. No se consideran como defectos y no afectan la funcionalidad ni la esencia de la pieza.
Sin embargo, si al recibir tu producto notas algún defecto que afecte su integridad o funcionalidad, te pedimos que nos lo reportes inmediatamente. Estaremos encantados de resolver cualquier problema y asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra.
Manipulación y/o uso indebido del producto.
Plantas.
Variación de tonalidades.
Si producto ha sido expuesto a factores ambientales y éstos han causado deterioros o daños.
Alteración en sus características originales.
*Para defectos o garantías escríbanos al correo tulasicolombia@gmail.com
La devolución de un producto (excepto las referencias de maceteros) puede ser efectiva dentro de los siguientes 5 días calendario una vez recibida la compra. Las devoluciones son aceptadas si el producto no ha sido usado, éste será revisado por nuestro personal quien aprobará su devolución. Los productos deben estar en perfecto estado y en su empaque original con la factura o comprobante de compra, y el comprador asume el costo de envío a la dirección informada por tulasí. La devolución del saldo por el precio del producto se hará de la siguiente manera: Bono de compra por el saldo a favor con tiempo límite de uso de 30 días calendario.
Todas las devoluciones están sujetas a las políticas de garantía.
El retracto de una compra debe hacerse dentro de los siguientes 3 días calendario una vez efectuado el pago y el producto no haya sido enviado, para hacerse efectivo debe comunicarse al correo tulasicolombia@gmail.com
En el caso de devolución o retracto el comprador asumirá gastos por porcentaje que las plataformas digitales retengan por ventas efectuadas, consignaciones o transacciones digitales. Los descuentos ya efectuados por dichas plataformas se harán efectivos a la hora de deducir el saldo a favor en el bono de compra.
tulasí realizará cambios en el caso que:
A. El producto no cumpla con las características expuestas en la web o el producto esté dañado, se debe enviar evidencia fotográfica al correo tulasicolombia@gmail.com una vez revisado y aprobado el cambio, tulasí se hace responsable de gastos de transporte del producto.
B. Si la causa del cambio es ajena a tulasí, los cambios son aceptados una vez nuestro personal haya revisado que el producto esté en perfecto estado y apruebe su cambio. Las opciones para cambio son:
*Bono de compra por mismo valor del producto, con un tiempo límite de uso de 30 días calendario.
En este caso, el comprador asumirá los cargos adicionales de transporte del producto.
Todos los cambios están sujetos a las políticas de garantía.
Las solicitudes deben hacerse por escrito, al correo electrónico tulasicolombia@gmail.com y si es el caso, ser enviada de vuelta a tulasí en su empaque original.
Conóce todo lo necesario
Adorna tu espacio con elegancia y sofisticación. Mantén el encanto de tus rincones con nuestras exquisitas maceteras tejidas a mano. Síguenos para inspirarte en la creación de ambientes tranquilos y llenos de estilo. ¡Permanece en sintonía con la belleza que solo tú puedes crear!
